Refund policy

Politique de retour et remboursement

Chez BATEMAN, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat irréprochable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici comment nous traitons les retours et remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour.

Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter votre retour.

2. Conditions d'acceptation

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

Produit non ouvert et dans son emballage d'origine
Retour initié dans les 14 jours suivant la réception
Produit intact, non utilisé, avec l'ensemble de ses accessoires
Produit défectueux ou endommagé à la livraison (sur présentation d'une photo)
Produit non conforme à la description de la commande
Erreur de produit de notre part

Les retours suivants ne sont pas acceptés :

Produit ouvert ou utilisé (pour des raisons d'hygiène)
Retour initié après 14 jours suivant la réception
Emballage endommagé par le client
Produit sans étiquette ou incomplet
Produit acheté lors d'une promotion finale (hors défaut de fabrication)

3. Comment initier un retour

Contactez notre équipe à l'adresse info@bateman.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre service Premium vous répond en moins d'1 heure.
Recevez votre étiquette de retour prépayée par email — les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et collez l'étiquette fournie.
Déposez le colis dans n'importe quel point relais ou bureau de poste.

4. Remboursement

Dès réception et vérification de votre colis, le remboursement est traité dans un délai de 48 heures.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, etc.). Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est initié.

Remarque : selon votre banque, le délai d'apparition sur votre relevé peut varier de 3 à 5 jours ouvrés après notre traitement.

5. Frais de retour

Les retours sont entièrement gratuits. BATEMAN prend en charge les frais de retour via une étiquette prépayée fournie par notre équipe. Aucun frais ne sera déduit de votre remboursement.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

Contactez-nous à info@bateman.fr dans les 48 heures suivant la réception
Joignez une photo du produit et de l'emballage
Nous vous envoyons un remplacement ou procédons au remboursement complet sous 48 heures, sans aucune démarche supplémentaire de votre part

7. Échanges

Les échanges sont possibles pour le même produit en quantité différente. Pour tout autre échange, nous vous invitons à retourner l'article concerné et à passer une nouvelle commande.

8. Dark Knight Club — Abonnement

Pour les membres du Dark Knight Club (abonnement) :

Résiliation possible à tout moment, sans engagement ni frais
Un email de rappel est envoyé 5 jours avant chaque prélèvement
En cas de résiliation, celle-ci prend effet au cycle suivant si effectuée moins de 5 jours avant le prochain prélèvement
Les produits déjà expédiés ne peuvent pas être retournés sauf défaut de fabrication
Support prioritaire : réponse garantie en moins de 30 minutes

9. Contact

Notre service client Premium est disponible 7j/7, de 7h à 23h.

📧 support@bateman.fr — Réponse garantie en moins d'1 heure
📍 50 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France

Dernière mise à jour : avril 2025